Tienes un alto número de opiniones negativas

Si estás trabajando con un alto número de reseñas negativas, tu mejor opción es solicitar reseñas a tus clientes para generar reseñas positivas adicionales.

Si aún no lo está haciendo, también es importante responder a las reseñas negativas lo antes posible y de la forma más eficiente posible. Reconozca rápidamente las preocupaciones o quejas de sus clientes, hágales saber que está ahí para ayudarles y proporcióneles un medio para ponerse en contacto con usted en privado, por correo electrónico o por teléfono.

Aunque es posible que no todos estos clientes vuelvan a cambiar su opinión más adelante, su respuesta al menos indica a los clientes potenciales que los comentarios de los clientes le importan y que siempre trabaja para solucionar esos problemas. Dejar opiniones negativas sin respuesta hace que parezca que simplemente no te importa. Incluso si no es el caso, los clientes potenciales no suelen darle el beneficio de la duda con tantas opciones disponibles.

No sólo hay que responder a las reseñas negativas, sino que las reseñas positivas adicionales pueden ayudar a crear un mayor equilibrio. Un servicio de control de la reputación, como el que ofrece Limón Publicidad, puede ayudar a fomentar un mayor volumen de reseñas positivas mediante la solicitud de reseñas. El uso de una página de aterrizaje cerrada también puede ayudar a garantizar que los comentarios negativos de un cliente lleguen directamente a su bandeja de entrada, en lugar de a su página de Google My Business o a su página de Facebook.

Tiene una cantidad desproporcionada de reseñas en los sitios de reseñasTiene una cantidad desproporcionada de reseñas en los sitios de reseñas

En ocasiones, una empresa puede tener un gran número de opiniones y una calificación excelente en un sitio, pero puede carecer de una o ambas categorías en otro.

Por ejemplo, su empresa tiene una calificación de 4,5 estrellas y 100 opiniones en Google. Son cifras excelentes, y cualquier cliente potencial que le busque a través de Google probablemente estará muy satisfecho.

Sin embargo, su negocio tiene una calificación de 3,2 estrellas en TripAdvisor y sólo 12 opiniones. No es tan atractivo. Y si alguien utiliza este sitio para encontrarlo en lugar de Google, simplemente no verá su excelente calificación allí. La solución es centrarse en mejorar su reputación en TripAdvisor.

Los servicios de monitorización de la reputación, a través de la solicitud de reseñas por correo electrónico y texto, pueden permitirle dirigir a los clientes a un sitio específico para construir un mayor volumen de reseñas positivas. En el ejemplo anterior, dirigir a los usuarios a TripAdvisor y no ofrecer la opción de visitar Google para dejar una opinión sería una forma de ayudar a equilibrar esas opiniones y puntuaciones.

Su reputación no está perdiendo importanciaSu reputación no está perdiendo importancia

El mejor momento para empezar a prestar atención a su reputación digital es ayer. El segundo mejor momento es ahora.

En 2005, el consumidor medio consultaba entre 1 y 3 fuentes online antes de tomar una decisión de compra. En 2012, ese número era de 10. Hoy, ese número ha crecido hasta casi 20 para muchos consumidores.

La gente está buscando su negocio ahora mismo. ¿Sabe lo que van a ver cuando le encuentren? Los servicios de monitorización de la reputación de la agencia de publicidad Limón Publicidad pueden ayudar a proporcionarle las herramientas para obtener un mayor control y garantizar que su presencia en línea sea rica y positiva.