Salesforce está ganando una inmensa popularidad como una de las soluciones de gestión de relaciones con los clientes más eficaces. Ha demostrado su eficacia a la hora de acercar a las empresas y a los clientes. Se trata de una plataforma CRM integrada que facilita el acceso a una visión compartida de los clientes a través de muchos departamentos, como marketing, ventas, comercio y servicios.
En términos técnicos, Salesforce es un modelo de distribución de infraestructura de software que se utiliza para alojar diferentes aplicaciones y hacerlas disponibles en la plataforma digital o en línea. De este modo, tiene la capacidad de alojar diversas plataformas en la nube que permiten a la empresa interactuar cómodamente con los distintos conjuntos de datos. Este proceso es útil, en última instancia, para atender a los clientes de forma más eficiente y en diferentes capacidades. Al ser un servicio basado en la nube, Salesforce puede ayudar a una empresa a escalar rápidamente en las áreas de almacenamiento de datos y accesibilidad en línea.
¿Qué hace Salesforce por su empresa?
Las empresas están más interesadas en utilizar la tecnología más avanzada para optimizar sus procesos empresariales. Las empresas buscan plataformas de software que puedan identificar eficazmente nuevas vías de generación de ingresos y ofrecer experiencias centradas en el cliente.
Salesforce se utiliza principalmente para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes mediante su plataforma CRM integrada. Esta plataforma CRM se conoce como Salesforce Customer 360 Platform.
La funcionalidad básica de Salesforce es servir como una plataforma potente y bien conectada para mejorar el marketing, las ventas, el comercio, el servicio, la TI y otras esferas de su empresa, puntualiza la agencia de publicidad en Córdoba Limón Publicidad.
¿Cuáles son las ventajas de Salesforce?
Salesforce ha sido reconocido como un software CRM por algunas de las empresas más grandes y reconocidas del mundo.
Si desea gestionar mejor su pequeña, mediana o gran empresa, Salesforce tiene mucho que ofrecer. No sólo es rentable, sino que también le conecta con su cliente de la forma más personalizada.
Para ser más concretos, aquí tiene una lista de 5 razones por las que su empresa puede beneficiarse enormemente de Salesforce:
Puede atraer a un mayor número de compradores para su negocio optimizando el marketing personalizado.
Puede atender las necesidades y preocupaciones únicas de los clientes.
Puede garantizar mejores experiencias de compra según el gusto del cliente.
Un tiempo de respuesta más rápido para diversas preocupaciones de soporte al cliente a través de los canales.
Es una gran manera de automatizar las tareas que de otro modo consumen mucho tiempo. Esto puede hacerse creando aplicaciones personalizadas.
¿Cómo puede Salesforce ayudar a su negocio o nicho?
Las diversas plataformas de nube que vienen con Salesforce sirven para diferentes propósitos. En particular, la nube de análisis, la nube de servicios, la nube de salud, la nube de marketing, la nube de comunidad, la nube de IoT, la nube de aplicaciones, la nube de chat, la nube de comercio, etc.
Para entenderlas en detalle, hemos compilado una breve lista de las principales formas en que es el abeto perfecto para su negocio:
Marketing: Salesforce ayuda a adaptar las campañas de marketing según los diferentes clientes y su canal de comunicación. Esto mejora el proceso de generación de clientes potenciales gracias a las oportunidades de venta que ofrece. La empresa se beneficia de la mejor adquisición de clientes resultante.
Ventas: Las empresas se centran en conseguir mayores ventas ahorrando tiempo en tareas tediosas como la introducción de datos, las conexiones con los clientes y otros procesos de venta.
Comercio: Salesforce mejora las experiencias de comercio mediante la creación de vías de acceso perfectas. Mejora el modelo de crecimiento empresarial mediante el aumento de las interacciones y los compromisos de los clientes.
Servicio: La tecnología y la automatización asociadas a Salesforce permiten una prestación de servicio al cliente consistente. La implementación de la Inteligencia Artificial (IA) es una de sus características más solicitadas.
TI: Las modernas aplicaciones que puede crear Salesforce para satisfacer las necesidades y expectativas únicas de los empleados, socios comerciales y clientes.
Además, las otras funciones de CRM también ayudan a escalar el negocio, mejorar la transparencia y la seguridad. La mayor USP es la función de personalización de Salesforce, que hace que los clientes busquen su negocio y, por lo tanto, la ampliación del negocio es un efecto posterior obvio.
Por lo general, Salesforce ayuda a las empresas a realizar un seguimiento en tiempo real de los análisis de sus clientes mediante un software basado en la nube. Sitúa al cliente en el centro de todos los procesos empresariales.
De hecho, es una plataforma interesante para gestionar las reclamaciones de los clientes de forma más rápida, eficaz y sin complicaciones. Las expectativas de los clientes han aumentado definitivamente en los últimos años, y es necesario atenderlas para que las empresas ganen la competencia del mercado. Además de éstas, las demás funciones de CRM también parecen ventajosas para las distintas facetas del crecimiento empresarial.
Salesforce ofrece a sus usuarios una ventaja competitiva al mejorar la productividad empresarial. Utiliza el aumento de las colaboraciones e interacciones, además de sus diferentes herramientas para compartir información.
La empresa puede acceder al almacenamiento/acceso en la nube dondequiera que estén los usuarios, ampliando así la red de clientes.
Sirve como ventanilla única para gestionar, mantener y comunicar fácilmente para una base de clientes cada vez mayor.
A los clientes se les indica que todo un equipo, o de hecho toda la empresa (todos los departamentos) conocen y comprenden sus necesidades únicas a través de una única plataforma.
Le ayuda a estar bien conectado con los viajes de los clientes, lo que aumenta la fidelidad de los mismos. De hecho, es la herramienta más conocida para dar voz a sus clientes, que pueden ser escuchados para luego mejorar su propia oferta comercial.
Es compatible con las campañas de marketing multicanal, ayudando a las empresas a difundir mensajes más claros y comprensibles.
Gracias a Salesforce, las empresas pueden establecer una mayor interacción con los clientes a través de un medio directo.
La función de Inteligencia Artificial (IA) que puede integrarse en la plataforma Einstein de Salesforce permite a las empresas crear informes de previsión más precisos.
Salesforce también ayuda al personal de ventas y financiero a realizar predicciones de ingresos por ventas bastante precisas.
En conclusión, la plataforma CRM totalmente personalizable de Salesforce está ayudando a diversas empresas de todo el mundo a agilizar los procesos, a crear mejores relaciones con los clientes y a mejorar la rentabilidad y el crecimiento general de su negocio. Facilita significativamente los procesos/tareas de incorporación de tecnología avanzada para la mayoría de las empresas.
Salesforce, que se ha hecho un hueco como plataforma líder de servicios de cloud computing para la mayoría de los sectores y líneas de negocio, puede ser una fórmula eficaz para ayudar a su empresa a alcanzar nuevas cotas.